Le saviez-vous ? Votre façon de communiquer instaure ou tue la confiance.

Instaurer la confiance est une tâche essentielle dans la palette des compétences du Leader.

Créer la confiance ou la tuer dépend de votre mode de communication.

1- Le mode Autoritaire :

C’est le mode typique des militaires dans lequel un ordre est formulé et et une action précise est attendue en retour.

Le cadre est étroit et la non exécution se traduit par une sanction.

Dans ce type de communication notre cerveau ne reçoit aucun signe de confiance.

Nous n’allons pas non plus en émettre.

Nous nous mettons en mode « Protection » ou « Résistance »

Nous effectuons la tâche au plus juste.

Le risque : les collaborateurs sont peu impliqués, passifs, et les meilleurs quittent l’entreprise.

Le Baromètre de la confiance est dans la zone des basses pressions.

2- Le mode Persuasif :

C’est plus typiquement le mode des commerciaux.

Plutôt que de donner un ordre, le manager cherche à convaincre et à influencer.

Dans les cas les plus caricaturaux il peut même manipuler les collaborateurs.

Le discours s’efforce de convaincre l’interlocuteur.

S’il recueille de l’information, cela vient alimenter son argumentaire et son objectif d’obtenir l’adhésion à sa demande.

Ce type de communication peut-être efficace pour motiver sur un objectif ou pour vendre.

On parle d’ailleurs de «vendre un objectif à une équipe ».

Le receveur du message se met en mode « ouvert à l’essai ».

Un début de confiance peut s’installer.

Le risque : le collaborateur n’a acquis qu’une autonomie restreinte.

Il aura plus de difficulté à gérer les imprévus ou les échecs parce que sa motivation est superficielle.

Le baromètre de la confiance est en zone variable

3- Le mode Partage et Découverte :

C’est le mode d’expression des créatifs.

Le manager pratique une écoute active et son questionnement est ouvert à la découverte des ressources de l’autre.

Le message émis apporte les informations comme les éléments d’un travail en collaboration et non comme un argumentaire.

Le collaborateur est invité à prendre partie, à donner son propre point de vue.

Il se sent entendu et sera mis en situation de faire sien l’objectif développé en commun.

C’est le mode qui génère le plus de confiance et de créativité.

Dans ce dernier mode le receveur du message devient co-créateur et apporte ses propres ressources dans le processus.

La motivation issue de ce mode sera plus solide parce qu’elle sera enracinée dans les convictions du collaborateur. Il est en accord avec lui-même et n'a donc pas de résistance à vaincre.

Le Baromètre de la confiance est dans la zone des hautes pressions.

Si vous devenez conscient de ces 3 modes de communication vous allez vous rendre compte que nous passons sans cesse de l’un à l’autre.

Chacun a son usage et sa place.

Votre avantage concurrentiel c’est qu’en repensant au "baromètre", vous serez plus en conscience de la façon dont vos messages sont émis et par conséquent reçus.

Vous serez donc plus à même de délivrer le message précis qui convient à chaque circonstance.

En savoir plus sur la baromètre de la confiance ?

C'est une image qui rend compte des ajustements neuro-chimiques de notre cerveau en fonction des situations dans lesquelles nous nous trouvons.

Si notre cerveau ressent de la défiance et qu’il est inondé d’hormones du stress, le baromètre est au plus bas.

A l’inverse si notre cerveau reçoit des signaux positifs, que la confiance s’installe, alors le baromètre remonte sous l’influence des hormones du bien-être.

Si nous ressentons un environnement incertain les parties les plus archaïques de notre cerveau, celles qui sont là depuis des millions d’années pour veiller à notre sécurité vont prendre la main.

Nous sommes alors dans le mode « Protection».

Le Baromètre est au plus bas.

Notre niveau d’écoute est minimal et notre ouverture à toute suggestion est nulle.

A l’inverse plus l’environnement va nous inspirer confiance et plus les zones évoluées de notre cerveau vont entrer en jeu.

Sur le plan chimique notre cerveau est alors irrigué par des hormones du bien-être.

Nous devenons "chimiquement" prédisposé à la confiance.

Nous sommes ouverts à des suggestions nouvelles et nous sommes plus créatifs.

Le Baromètre de la confiance remonte.

Alors bonne communication

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Michel Naudin Matet

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